两年前，我赴美国芝加哥出席第75届美国风湿病学会（ACR)年会。会后，我应邀到俄亥俄州参观访问了三家医院。因为我们医院正在建设新院，想借鉴美国医院的先进硬件，但是，给我留下更深刻印象的，却是活跃在美国医院的志愿者们。

我参观的第一家医院是俄亥俄州Dayton市的Joint 社区医院，该院是一家约有二百张床位的小医院，规模相当于我们福建沿海城镇的中心卫生院。进入医院大门，映入眼帘的便是志愿者办公室。一位来自社区的护理志愿者正在为住院病人熨病号服。我从满脸笑容中可以看出她今天干得一定很开心。

医院工作的志愿者也叫社会服务者或义工，这些为病人做出无私贡献的人们活跃在美国医院的各个角落。病人们都说他们是天使，总是在需要帮助的时候出现。Joint医院的护理志愿者大都通过医院发放的宣传小册或朋友介绍到医院，有的照顾陪伴病人，有的接电话、整理文件，也有的专门负责翻译和救助基金募集工作。志愿者组织大力提倡社区志愿者进医院，而医院也制定相应的规章制度，规范志愿者的行为。

我参观的第二家医院是俄亥俄州的Miami山谷医院。在医院入口处询问处担任接待员的是一位年过花甲的退伍老兵Hank。他听说我是来自中国的风湿科医生，便热情地自我介绍说他是一位“老老”志愿者。第一个“老”指的是他的年龄接近七十，第二个“老”指的是他的志愿工作已做了三十年。满头银发的他身体健康，谈笑风生，从精神和外表都很难让人猜到其年纪。他说：“我觉得做义工很开心，或许这就是我心情好的原因吧。”三十年前，当Hank刚刚来到Miami山谷医院工作的时候，医院只有几十位志愿者，而如今已发展到每年约八百个，志愿者每年工作时间约16万小时，相当于75位全职员工的工作量。 与青年人比，老年志愿者的业绩也毫不逊色 。他们帮助那些不懂英文的人翻译，接电话，接待来访客人，整理文件。老年志愿者经营的两家院内礼品商店每年收入近20万美元，全部捐献给医院作为救助基金。

俄亥俄州的Kettering医疗中心是我参观的最后一家医院。医院的医疗质控科主任Rebekah是位华人，会讲一些汉语，在她的介绍中时不时插入一两句汉语，听起来格外亲切。她觉得，通过照顾病人的志愿者，医护人员更能感知病人的伤痛；病人更加理解医生护士的辛劳，促进医患关系的和谐。在美国医院，医生或护士被病人打的现象十分罕见。当被问到为什么志愿服务之花在美国开得如此灿烂，她认为宗教应该是其中重要的原因之一，因为美国是个基督教、天主教盛行的国家，俄亥俄州的箴言是“心里有上帝, 万事皆可能”。许多人从小在家庭的影响下从事教会的慈善服务，自然而然形成了志愿服务的习惯。美国的历史也是不可忽视的原因，从美国诞生之日起，志愿精神就已经深深烙印在每个美国人心中。而政府的倡导与民间非营利组织之间形成的互动，更是推动志愿精神在潜移默化中真正变成人们内心最重要的核心价值之一。

美国之行结束，我常常感叹，志愿者也是医患关系的和谐金桥。

（作者：林星 福建省福清市医院 风湿免疫科）