梅奥诊所的故事是一群人的故事。这些人技术高超，信念坚定，视野开阔。为了更好的服务他人，他们一如既往地投身于创建和发展梅奥诊所的事业之中。梅奥诊所的故事是个关于其如何坚守人文价值，慷慨大方，成功把传统理念应用于现代管理活动之中的故事，是一个杰出的机构如何经受住时间考验的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创建资金雄厚享誉世界品牌的故事；是一个把过往的团队合作和现代的高效运作相结合，尊重历史，投资末来的故事；是一个独特的组织，如何踏着自己的鼓点前进，忠实于自己的价值观，以其独特魅力博得赞誉和骄傲的故事。

    但是她又是一个具有普遍意义的故事，因为她和其他的服务企业一样能带来启示。她是一个关于组织坚定不移地执行自己理念的故事；她是一个讲述一批优秀的员工表现出色，用他们最大的努力使得一个从诞生起就一直坚持人文价值和道德的组织保持强盛的故事。

    她也可以是你的故事。

    在梅奥诊所故事的最后一节，我们再次请出罗莉•普莱特护士。她给我们讲述了平凡的男女主人公的不平凡的故事。

    在重症护理工作中，我们经常面对即将离世或是已经离世的患者。我们团队处理下面这起特殊事件的过程，代表了我们在工作中所作的巨大努力。

    M先生最近被确诊为癌症晚期。他和与他相伴了50多年的妻子在接受积极治疗还是保守护理之间摇摆不定，难以抉择。在梅奥，即便在最为艰难的情况下，我们小组也能自如应对。在这对夫妇最难过的日子里，团队每个人都伸出了援助之手。护士一如既往地为M先生做临床护理，项目经理和社会工作者帮助处理夫妇二人的私事，协助他们安置一些迫在眉睫的事务，同时抽出时间和夫妇二人讨论是选择晚期病人收容所还是采取重症护理的细节问题。我们常在病床边召开家庭会议，让M夫人拿些主意。医生、社会工作者、医院牧师和护理人员全部到场。尽管M先生不愿再接受治疗，但M夫人却不能接受丈夫即将离去的事实，因此我们继续为M先生治疗。为了延长M先生的生命，我们尝试了各种办法。在家庭会议上牧师为M先生做了祈祷，并嘱咐M夫人，若有需要，他随叫随到。

    一小时后，所有关于同意不再对M先生实施救助的文件都已经签署完毕。为减少M先生的痛苦，让他安静地走，M夫人陪在丈夫身边，我和W小姐站在一旁给予及时帮助。我的患者都交给了同事，好让我能帮助W小姐让这对夫妇完成临终告别。我自认为面对死亡时，技术老练，心存怜悯。但是那天我却做了W小姐的学生，站在一旁观看学习。

    下午6点，M夫人见M先生几近弥留，请求打电话叫牧师来和她一起为丈夫祈祷。我告诉了W小姐如何找到牧师，但是牧师在电话中说他在别处，为有着类似情况的家庭祷告，大约20分钟后到。但是M先生等不了20分钟了，M夫人失声痛哭，求牧师说丈夫离世时不能没有牧师祷告。我拿了条丝巾，准备以我最大的同情心安慰M夫人。当我走进病房时，却看见W小姐正一手握着M先生的手，另一只手握住M夫人的手开始祷告。她并不是基督徒。她喊着夫妇二人的名字，请求上帝祝福他们50年的婚姻（而我并不确定自己能不能很快地唤出他们的名字）。她的声音清晰有力，却又动听甜美。M先生离开时，她还大声背诵着祷告词，声音镇定，没有一丝颤抖。

    站在病房门口我的眼泪流了下来，一时间五味杂陈。一是为M夫人失去丈夫感到伤心，一是为我们团队能够竭尽所能为患者服务而感到骄傲。W小姐后来成为团队中心人物。她接任后，我们团队达到了最辉煌的顶峰，从未出过差错。

（《向世界最好的医院学管理》第246～248页）