疫情期间，广东援鄂护士刘锦凤给一位患者家属打电话时，刚说完医院来电，就被对方哭声打断，“你先不要说，我心脏受不了”。刘护士赶紧跟患者家属解释患者很好，只是需要生活用品。她说自己也被这通电话震撼，深切感受到了疫情时期家属的无助。

作为120急救医护人员，为了帮助突发急病或是意外伤害的患者尽快联系到家属，像上面护士给患者家属打电话的事情，急救队员可没少干。

给一个伤者家属打电话，被其斥为“骗子”

一次，急救人员帮一个突发车祸受伤的患者寻找家属。

伤者已被急救队员用救护车接到急诊室，一边处理伤口，一边协助其联系家属。

在突发的意外伤害面前，几乎每一个伤患都是惊慌失措的，能够找到他的手机，并把手机里患者的家属分辨出来，需要急救人员动一番脑筋。

通常情况下，这种事多由年轻医护人员承担，他们对手机操作更熟练。

“你是本机机主的家属吗？他（她）在xx路，被机动车撞了，现在情况比较严重，请你马上到xxxx人民医院……”医护人员的语气里透着焦急。

“我是，怎么了？被车撞？你才被车撞了呢，骗子！”对方警惕性很高，根本不相信。医护人员费尽口舌，总算让其将信将疑，勉强打算过来看看。

这就是急救队员经常会遇到的情景。在急救一线，突临变故的患者（伤员）还没反应过来，根本不敢相信自己要进医院了，患者家属更是如此。

每次跟家属顺利联系上，都不容易

神志清醒，记得家人联系电话的患者，能够与医护人员配合，联系上患者家属，这是顺利的。

多数情况下，有的人伤势较重或是病情突变，医护人员需要一边抢救，一边与家属联系。

打开患者的手机，需要动一番脑筋，从奇奇怪怪的联系人中想要找到患者的直系亲属，就更难了。患者清醒，问题相对容易解决，而伤患病情较重、神志不清，就要费一番心思了，只能打开联系人，一个个地询问，直至找到患者的家属。

每当看到经过自己的努力，让患者家属能够顺利找到自己的家人，配合值班人员的护理工作，医护人员都很有成就感。

患者家属能很快到来的话，就能减轻医护人员的负担，否则，在患者家属未赶到之前，接诊的医护人员就要担负起监护患者安全的职责。所以，当看到患者家属赶到医院，协助医护人员照顾患者，患者也有了可靠的依靠时，值班人员都很高兴，甚至是如释重负。

家属接到医院电话的惊慌

每当与患者家属联系，通知患者家属立即赶到医院，照顾自家的病人，医护人员多能感受得到电话那头的惊慌与无助。

“真的吗？怎么受的伤啊，严不严重啊……”问个不停，恨不得从电话里得到一切想要知道的信息。

电话里很难说清楚，医护士往往会长话短说。“他现在在急诊室，身边没人，检查结果还没有出来，你过来看看就知道了，快点过来吧。”不肯透露过多的患者情况，唯恐话说得不妥当，引来麻烦。

“好好好！”电话那头的人，肯定不知慌乱成什么样子了。

这种滋味，我能感受。

几年前的一个早晨，上高中的女儿骑电动车去学校早读，在路上与一个年龄相仿的高中生（也是骑电动车）迎面相撞，女儿倒地，摔到了头部，有短暂的昏迷，头部当即起了一个血肿，后被120救护车接到最近的医院急诊室。

当时，我正准备去上班，听闻女儿受伤，被拉到xx医院急诊室，顿时心里一沉，心开始一通狂跳！衣冠不整就往医院跑，直至把“脑震荡、头皮下血肿”的女儿安顿到病床上，输上液，心里的一块巨石，才算缓缓落地。

每一次看到伤患家属慌慌张张地赶来急诊室寻找家人，就会格外感同身受。无论是突发急病，还是遭受意外伤害，对一个家庭、对患者、对患者家属来说，都是一个意外的打击，能够在惊慌之中赶来，积极配合医护人员救护措施的患者家属，其实，都挺不容易的。

抗疫期间，无论是疑似还是确诊新冠肺炎的患者，其家属的慌乱与无助，相比平时医院急诊科的情景，更有说不出的恐惧与焦虑。在这场抗疫之战里，无论患者、家属，还是医生，身处其中的每一个角色，都值得重视，请珍重。

（作者：纳洛酮  河南驻马店某医院急诊科）